Formation aux fondamentaux : ITIL®4 Foundation

Un module combiné qui couvre les concepts clés de 5 pratiques clés ITIL : habilitation des changements, gestion des déploiements, gestion des mises en production, gestion de la configuration des services et gestion des assets informatiques.

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles de spécialistes en production, les responsables de productions ainsi que les responsables de services informatiques.

ITIL®4 Specialist : Create, deliver and support

Améliorez vos compétences en conception, livraison et gestion de produits et services numériques.

Améliorez votre stratégie, gérez efficacement les problèmes et favorisez une culture d'amélioration continue.

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles de CIO, CPO, Directeur des opérations, Responsable de services informatiques, Ingénieurs Devops, Responsable Service Desk, Responsble Support, Service Delivery Manager

ITIL®4 Specialist : drive stakeholder value

Acquérez les compétences dont vous avez besoin pour améliorer les relations avec les parties prenantes et optimiser l'expérience utilisateur grâce à une co-création de valeur efficace.

La formation fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes, essentielle au succès de l’entreprise dans le paysage concurrentiel actuel.

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles d'ingénieur Devops, d'architecte d'entreprise, de responsable de services informatiques et d'analyste Service Desk.

ITIL®4 Specialist : HIGH VELOCITY IT

Apprenez des compétences pratiques pour adapter les pratiques de gestion des services à l'environnement dynamique et à grande vitesse des organisations modernes. Créez des systèmes résilients et améliorez la qualité et la rapidité des services.

Le module inclut l’utilisation des pratiques de travail telles qu’Agile et Lean, ainsi que des pratiques techniques et technologiques telles que le Cloud, l’automatisation et les tests automatiques, en se concentrant sur la livraison rapide de produits et services pour obtenir une valeur maximale.

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles de spécialistes en développement, en production, en changements ainsi que les responsables de développement, les responsables de services informaitques, les chef de projets et les responsables de produits digitaux.

ITIL®4 Specialist : monitor, support and fulfil

Un module combiné qui couvre les concepts clés de 5 pratiques ITIL : gestion des incidents, service d'assistance, gestion des demandes de service, surveillance et gestion des événements et gestion des problèmes.

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles de spécialiste ou de responsable de production IT, ou de responsable de services informatiques

ITIL®4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve

Un module combiné qui couvre les concepts clés de 5 pratiques ITIL : gestion de la relation, gestion des fournisseurs, gestion des niveaux de service, amélioration continue et gesion de la sécurité de l'information

Ce module est populaire chez les professionnels qui ont évolué ou souhaitent évoluer vers des rôles de spécialiste ou de responsable de production IT, ou de responsable de services informatiques ou de responsable produit.

ITIL®4 PRACTITIONER : Change enablement

Apprenez à maximiser le nombre de changements de services et de produits réussis en vous assurant que les risques ont été évalués avec précision, en autorisant les changements et en gérant les calendriers de changement.

ITIL®4 practitioner : Deployment management

Découvrez comment déplacer du matériel, des logiciels, de la documentation, des processus ou tout autre composant nouveau ou modifié vers des environnements actifs, et comment déployer des composants vers d'autres environnements à des fins de test ou de préparation.

ITIL®4 practitioner : incident management

Acquérir des connaissances sur les processus et les activités de la pratique de gestion des incidents, ainsi que sur leurs rôles au sein de la chaîne de valeur du service.

ITIL®4 practitioner : IT ASSET management

Découvrez comment planifier et gérer le cycle de vie complet de tous les actifs informatiques pour aider votre organisation à maximiser la valeur, à contrôler les coûts et à gérer les risques liés à l'achat, à l'utilisation et à l'élimination de ces actifs.

ITIL®4 practitioner : relationship management

L’objectif de ce module est d’établir comment entretenir les liens entre l’organisation et ses parties prenantes aux niveaux stratégique et tactique.

ITIL®4 practitioner : RELEASE management

Découvrez les meilleures pratiques pour rendre les services nouveaux et modifiés disponibles à l'utilisation, conformément aux politiques de votre organisation et à tout accord entre l'organisation et ses consommateurs de services.

ITIL®4 practitioner : SERVICE CONFIGURATION MANAGEMENT

Apprenez à fournir des informations précises et fiables sur la configuration des services et des éléments de support de configuration quand et où cela est nécessaire.

ITIL®4 practitioner : SERVICE DESK

Découvrez comment améliorer l’expérience utilisateur et client, ainsi que le succès global de vos relations de service.

ITIL®4 practitioner : monitoring and event

Apprenez à observer systématiquement les services et les composants de services, à enregistrer, signaler et répondre aux changements d’état sélectionnés identifiés comme des événements.

ITIL®4 practitioner : problem management

Recevez des conseils pratiques sur les processus et les activités de gestion des problèmes, y compris leurs rôles dans la chaîne de valeur du service.

ITIL®4 practitioner : service request management

Apprenez à fournir une qualité de service convenue en gérant toutes les demandes de service prédéfinies initiées par l'utilisateur de manière efficace et conviviale.

ITIL®4 LEADER : Digital & it strategy

Apprenez à optimiser les flux de travail, à gérer les changements organisationnels et à aligner les stratégies commerciales et informatiques, tout en favorisant la collaboration et l'amélioration continue.

Tarifs

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